|
Offertes en Facturen Vragen
|
|
Passende antwoorden op uw vragen.
|
Klik op de vraag om direct naar het antwoord te springen! Staat uw vraag er alsnog niet tussen, aarzel dan niet om ons even te mailen: support@netground.nl
|
|
Offertes en Facturen Antwoorden
|
|
Passende antwoorden op uw vragen.
|
Ben ik verplicht de machtiging in te vullen bij mijn aanvraag:
Nee, u bent niet verplicht om de machtiging in te vullen. Wij stellen dit daar en tegen wel erg op prijs.
Indien u de machtiging niet meestuurt, sturen wij u een factuur welke u zelf kunt betalen middels uw boekhoudpakket of online bankierprogramma.
Bij de pakketten “Net Power E-mail” en “Net Power 10” worden EUR 4,- facturatie kosten in rekening gebracht. Bij domeinnamen en de andere hostingdiensten is dit niet het geval.
Het is ook mogelijk om achteraf toch nog te gaan betalen via een machtiging of automatische incasso. Hiervoor kunt u een aanvraag doen via onze website: http://www.netground.nl/docs/machtigingsformulier.pdf
|
|
Hoe vaak worden facturen verstuurd:
Domeinnamen en hosting wordt gefactureerd per jaar rond de datum dat het pakket geactiveerd is. Bij de activatie van nieuwe domeinnamen en webhosting, kunt u ongeveer een week na de activatie de factuur verwachten.
|
|
|
|
|
|
|
Ik ga over mijn dataverkeer heen, wat kost mij dit:
Als u met uw hostingpakket over uw datalimiet heen gaat, wordt u gewaarschuwd door de webserver. Deze zal u een rapportage sturen via e-mail. Hierin staan dan hoeveel u al over uw limiet heen bent.
Indien u van te voren al weet dat u over uw datalimiet heen gaat kunt u dit het beste direct melden aan Net Ground. In dat geval kunnen wij de extra benodigde capaciteit al inkopen en daarom ook goedkoper aan u doorberekenen. U betaald in dat geval EUR 3,50 per Gigabyte dataverkeer.
In het geval u onverwacht over uw datalimiet heen gaat, dan zijn de kosten per Gigabyte iets hoger. U betaald in dat geval EUR 5,- per Gigabyte dataverkeer.
Via het controlpanel van uw hostingpakket kunt u op elk gewenst tijdstip zien hoeveel dataverkeer u al heeft verbruikt. Informatie over het controlpanel vindt u op onze handleidingen pagina: http://handleiding.netground.nl
|
|
|
Ik heb een offerte aangevraagd, maar de domeinnaam wil ik graag veranderen:
Dit kan op twee manieren. U kunt op de offerte zelf de correctie doorvoeren door bijvoorbeeld de domeinnaam met een pen te corrigeren.
Een andere optie is door even opnieuw een offerte aan te vragen, u heeft inmiddels al een Klant ID en wachtwoord ontvangen van ons. U kunt hiermee inloggen en zo snel weer een nieuwe offerte aanvragen.
|
|
|
Ik wil graag met creditcard of paypal betalen.:
Dit is mogelijk, wij werken met Paypal en kunnen u een betalingsverzoek sturen. Hou wel rekening met hogere transactie kosten doordat Paypal zelf ook hiervoor kosten opvoert.
De kosten zijn als volgt, voorbeeld:
Factuur 200701234 EUR 117,81
---------------------------------
Paypal transactie 3.9% EUR 4,59
Paypal overboeking EUR 1,-
---------------------------------
Totaal te betalen EUR 122,59
=================================
Indien u via Paypal wilt betalen kunt u een email sturen naar billing@netground.nl met vermelding van uw klantnummer en factuurnummer.
|
|
|
Ik wil mijn domeinnaam of webhosting opzeggen of verhuizen naar een andere provider:
Opzeggingen van domeinnamen en webhosting dient altijd schriftelijk ingediend te worden. U kunt hiervoor een opzegformulier downloaden via onze website. U kunt dit formulier ingevuld terug sturen naar Net Ground. Doe dit altijd samen met een kopie legitimatie of als het om een bedrijfsnaam gaat met een kopie KvK-uitreksel.
Het formulier vindt u op: http://www.netground.nl/docs/opzeggen.pdf
Deze kunt u terug sturen per fax naar: 015 274 27 89 of per post naar:
Net Ground B.V.
Laan van Ambacht 4
2631 RJ NOOTDORP
|
|
|
Wat gebeurt er als ik te laat betaal:
Wij houden uiteraard rekening met factoren waardoor uw betaling te laat binnen zou komen. Mocht u van te voren weten dat u niet op tijd zou kunnen betalen, neem dan a.u.b. even contact op met Net Ground via: 015 274 27 70.
Wij hanteren een betalingstermijn van 14 dagen voor facturen binnen Nederland.
Na 14 dagen sturen wij u een 1e herinnering.
Wederom na 14 dagen zullen wij u een 2e herinnering sturen. Let erop, bij de 2e herinnering loopt u al de kans afgesloten te worden. Betaal dus op tijd!
De 3e herinnering wordt niet meer door ons verzorgd, maar uitbesteed aan een incasso bureau. Alle extra kosten zijn voor de klant.
Mocht u echter structureel te laat betalen dan behouden wij het recht om uw server af te sluiten totdat de betaling binnen is op onze bankrekening.
|
|
|
Wat is de betalingstermijn:
Dit kunt u ook vinden onderaan uw faktuur. De standaard termijn voor facturen binnen Nederland is 14 dagen. Wij willen echter aanraden om gebruik te maken van een machtiging. Zo betaalt u altijd op tijd en bent u ervan verzekerd dat u niet het risico loopt dat onverhoopt uw server wordt afgesloten.
|
|
|
Wat is de opzegtermijn voor de opheffing of verhuizing van mijn domeinnaam:
De opzeg termijn is 3 maanden. Dit staat ook vermeld op onze algemene voorwaarden, welke zijn gedeponeerd bij de KvK Haaglanden.
Stel u heeft per 15 augustus een domeinnaam geregistreerd, deze dient u dan 3 maanden voor 15 augustus op te zeggen, in dit voorbeeld zou de domeinnaam dus uiterlijk 15 mei opgezegd moeten worden.
|
|
|
Wat kost een domeinnaam:
De prijs van een domeinnaam hangt af van de extensie van de domeinnaam. Een .NL domeinnaam is bijvoorbeeld iets goedkoper dan een .COM domeinnaam. Dit komt, doordat de registers van de verschillende domeinnaam extensies alleen andere prijzen berekenen voor de registraties. Domeinnamen worden altijd per jaar gefactureerd en sommige extensies vereisen zelfs al direct een tweejarige registratie.
Een overzicht van de domeinnaam prijzen vindt u terug op onze website.
http://www.netground.nl/domeinregistratie.html
Hier staan een aantal van de domeinnaam extensies die u bij Net Ground kunt registreren opgesomd. Indien u een domeinnaam wilt registreren met een extensie die niet op onze website staat, neem dan even contact op per telefoon of per e-mail naar: support@netground.nl
|
|
|
|
|
